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NH농협은행, 음성인식 금융상담 'AI 콜봇' 출시
이코노믹포스트 | 입력 : 2018/11/23 [11:43]
[이코노믹포스트=지연희기자] NH농협은행은 23일 음성으로 금융상담이 가능한 'AI 콜봇' 서비스를 출시했다고 밝혔다.
AI콜봇은 문자 입력 대신 음성인식으로 상담할 수 있는 서비스다. 모바일 플랫폼 올원뱅크 앱이나 대표전화 연결을 통해 서비스 이용이 가능하다. AI콜봇과 상담 진행 중 전담 상담사와도 연결할 수 있다.
NH농협은행 관계자는 "콜센터 AI시스템에 많은 노력을 기울였다"며 "약 1년 반 동안 대량의 딥러닝 학습을 시킨 AI콜봇 서비스로 고객 편의와 만족도 향상을 위해 최선을 다하겠다"고 말했다. EP
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