아마존. Shutter Stock Image

【이코노믹포스트=조명애 워싱턴 에디터·불문학 박사】 아마존은 곧 연방거래위원회와(FTC)의 25억 달러 합의의 일환으로 일부 프라임 회원에게 환불을 해야 하며, 이 중 15억 달러는 고객에게 직접 반환될 예정이다. 이는 FTC 역사상 두 번째로 높은 환급금 지급액이자 역대 최대 규모의 합의금이다.

FTC는 지난 주 성명에서 아마존이 온라인 쇼핑객을 속여 프라임 서비스에 가입하도록 속이기 위해 "세련된 구독 함정"을 사용했다고 밝혔다.

FTC는 약 3,500만 명의 고객이 아마존의 기만적인 프라임 등록 관행으로 인해 피해를 입었으며 환불을 받을 수 있다고 추정했다.

2019년 6월 23일부터 2025년 6월 23일까지 아마존 프라임(Amazon Prime)에 가입했거나 미국에서 프라임 구독을 취소하지 못한 사람은 합의금의 일부를 받을 수 있다.

가입 후 1년 이내에 “3개 이하의 프라임 혜택”만 이용하고 “문제 있는 가입 절차”를 통해 아마존 프라임에 가입한 고객은 아마존으로부터 자동 환불을 받게 된다. FTC의 최종 명령에 따르면 환불 대상 고객은 유니버설 프라임 페이지, 배송 옵션 선택 페이지, 프라임 비디오 또는 아마존의 단일 페이지 결제 페이지를 통해 아마존 프라임 서비스에 가입한 경우다.

자동 환불은 FTC 명령 후 90일 이내에 먼저 시행된다. 고객들은 지불한 멤버십 요금 총액까지 환불받을 수 있지만, 최대 51 달러 이하이다.

아마존에 유효한 클레임을 제출하고 승인을 받은 사람에게는 최대 51달러가 지급된다.

의도치 않은 등록 청구는 자동 결제가 완료된 후 아마존 구독 중에 지불한 총 멤버십 요금(최대 51달러)에 대해 결제된다.

남은 자금이 모든 청구인에게 환불하기에 충분하지 않은 경우, 아마존은 청구인이 받을 수 있었던 총 금액과 사용된 프라임 혜택 수를 고려하여 "비율에 따라" 환불해 준다. 이와 같은 대규모 정산에서 일반적으로 볼 수 있듯이, 이러한 비례 배분은 많은 고객이 정산에서 허용하는 최대 환불 금액보다 적고 아마존에 지불한 수수료보다 훨씬 적을 가능성이 높다는 것을 의미한다.

청구 절차에 대한 세부 정보와 합의에 대한 정보가 포함된 웹사이트는 아직 공개되지 않았다.

합의에 따르면 아마존이 자동 결제를 완료한 후 30일 이내에 클레임을 제출할 수 있는 모든 사람에게 이메일과 우편 편지를 통해 통지할 수 있다.

청구 자격이 있는 고객은 청구 양식을 받은 후 최대 180일 이내에 전자 우편, 선불 우편 또는 정산 웹사이트를 통해 아마존에 제출해야 한다. EP

jma@economicpost.co.kr